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Améliorer l'accueil des clients
Améliorer l'accueil des clients
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Description
« Satisfaction client », « Fidélisation client », « Accueil client », ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris.
Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte « accueil » et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès.
Cet ouvrage intéressera tous les lecteurs à la recherche de l'excellence de l'accueil et du service.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
53
Release Date:
2003-12-16
Publication Date:
2003-12-11
Publisher:
Association Française de Normalisation (AFNOR)
Languages:
Published:
French,
Original:
French
ISBN10:
2125050781
Weight:
301 g
Height:
190 cm
Width:
100 cm
Thickness:
8 cm
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