Effektives Customer Relationship Management

Name: Effektives Customer Relationship Management
Brand: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Stefan Helmke

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Description

Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist." Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG "Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor." Direkt Marketing Die 5. Auflage präsentiert neue Trends wie Möglichkeiten der Kundenbearbeitung durch Web 2.0-Technologien oder den effizienten Einsatz von Vertriebsressourcen im Sinne einer Sales Force Excellence. Der CRM-Ansatz wird um die Thematik einer systematischen Neukundengewinnung ergänzt.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 5
Languages:: Original: German
Number of Pages:: 432
Publisher:: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Publication Date:: 2012-11-01
ISBN / EAN:: 9783834941756
Weight:: 724 g
Dimensions:: 17/25/3 cm
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