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Beschwerdemanagement im Pflegeteam

By Helga Kirchner

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Beschwerdemanagement im Pflegeteam

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Description
Beschwerden lassen sich leider nicht immer vermeiden - den richtigen Ton und die richtige Strategie in der betreffenden Situation zu finden, bereitet jedoch oft Schwierigkeiten. Dieses Buch zeigt auf, wie Pflegende verschiedenen Problem- und Konfliktsituationen gerecht werden k?nnen. Der Umgang und Strategien zur Bew?ltigung von Beschwerden in sozialen Einrichtungen werden von der Erfassung ?ber die Bearbeitung bis zu deren Evaluation anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis kompakt und verst?ndlich dargestellt.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
189
Release Date:
2002-02-14
Publication Date:
2002-02-14
Publisher:
Kohlhammer W.
Languages:
Original: German
ISBN10:
317016872X
ISBN13:
9783170168725
Weight:
361 g
Height:
173 cm
Width:
234 cm
Thickness:
8 cm
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