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Mehr Erfolg durch professionellen Service

By Heiko Rössel

Mehr Erfolg durch professionellen Service

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Description
Professioneller Service ist die Basis für wirtschaftliche und erfolgreiche Kundenbeziehungen. Das Herzstück professioneller Serviceorganisationen ist das Service Portfolio, in dem sämtliche Serviceangebote für den Kunden definiert, beschrieben und bepreist sind. Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Maßnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
240
Release Date:
2011-06-30
Publication Date:
2011-06-30
Publisher:
Gabler Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3834918385
ISBN13:
9783834918383
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
410 g
Height:
16.8 cm
Width:
24 cm
Thickness:
1.4 cm
Preview Link:
http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzODM0OTE4Mzgz
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