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Grundlagen des CRM

By Hajo Hippner

Grundlagen des CRM Law

Grundlagen des CRM

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Description
CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Product details
Edition:
3
Number of Pages:
872
Release Date:
2011-02-10
Publication Date:
2011-02-10
Publisher:
Gabler Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3834925500
ISBN13:
9783834925503
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
1656 g
Height:
175 cm
Width:
250 cm
Thickness:
52 cm
Preview Link:
http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzODM0OTI1NTAz
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