Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM (Haufe Fachbuch)

Name: Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM (Haufe Fachbuch)
Brand: Haufe
SKU: 9783648104002-V
Price: 7.49 EUR
Availability: InStock
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By Nils Hafner

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Description

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los! Inhalte:

Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
Das Storytelling des Kundenmanagements
Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert

Pressestimmen: "Der Autor ist ein Meister darin, seine Leser gut zu unterhalten und ihnen gleichzeitig knallharte Betriebswirtschaftlehre zu vermitteln. Das ist absolut lesenswert." (Berliner Morgenpost, 2017) "Als Marketingdisziplin gibt es CRM etwa seit der Jahrtausendwende. Mit seinen 50 Geschichten gelingt Hafner ein überaus gut ausgeleuchteter Schnappschuss der aktuellen Entwicklungen." (Hamburger Abendblatt, 2017)

Product details

Number of Pages:: 185
Release Date:: 2017-09-14
Publication Date:: 2017-09-18
Publisher:: Haufe
Languages:: Published: German, Original: German
ISBN10:: 3648104004
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Height:: 21.6 cm
Width:: 15.4 cm
Thickness:: 1.7 cm

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