Die Kunst der Kundenbeziehung

Name: Die Kunst der Kundenbeziehung
Brand: Haufe Lexware GmbH
SKU: 9783648104002-V
Price: 8.59 EUR
Availability: InStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Nils Hafner

Only 1 item left in stock

Description

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los! Inhalte:

Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
Das Storytelling des Kundenmanagements
Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert

Pressestimmen: "Der Autor ist ein Meister darin, seine Leser gut zu unterhalten und ihnen gleichzeitig knallharte Betriebswirtschaftlehre zu vermitteln. Das ist absolut lesenswert." (Berliner Morgenpost, 2017) "Als Marketingdisziplin gibt es CRM etwa seit der Jahrtausendwende. Mit seinen 50 Geschichten gelingt Hafner ein überaus gut ausgeleuchteter Schnappschuss der aktuellen Entwicklungen." (Hamburger Abendblatt, 2017)

Product details

Number of Pages:

185

Release Date:

2017-09-14

Publication Date:

2017-09-14

Publisher:

Haufe Lexware GmbH

Languages:

Original: German

ISBN10:

3648104004

ISBN13:

9783648104002

GPSR Manufacturer Reference:

[email protected]

Weight:

381 g

Height:

154 cm

Width:

216 cm

Thickness:

17 cm

Preview Link:

http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzNjQ4MTA0MDAy

Condition

Show less

Very good

Almost no signs of wear. Book pages have no markings, accessories are intact and all other media are in good condition.

Used - very good €8,59

Available immediately

€8,59

Incl. VAT, plus shipping costs

Only 1 item left in stock

Verified second-hand article

Verified second-hand item

Free shipping from 19€

€8,59