Dienstleistungsproduktivität

Name: Dienstleistungsproduktivität
Brand: Gabler Verlag
Availability: OutOfStock
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By Karsten Hadwich

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Description

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bewährten Produktivitätskonzepte und Messinstrumente der Sachgüterindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich übertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine Änderung der Inputgrößen im Produktionsprozess, nicht zu einer veränderten Qualität des erzeugten Outputs führt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Veränderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer veränderten empfundenen Dienstleistungsqualität führen. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik, Personal u.a.m. Dienstleistungsproduktivität interdisziplinär aus der Sicht des Management, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.

Product details

Edition:: 1
Languages:: Original: German
Number of Pages:: 520
Publisher:: Gabler Verlag
Publication Date:: 2011-06-20
ISBN / EAN:: 9783834928054
Weight:: 1145 g
Dimensions:: 17/25/4 cm
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]

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