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Grundwissen Qualitätsmanagement
By Günter Jobs
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Description
Entwicklungen des Qualit?tsmanagements, die besonders in den Revisionen der Leitf?den ISO 9004 und ISO 19011 im Jahr 2018 sichtbar werden, machten eine ?berarbeitung unseres Fachbuchs notwendig.
DIN EN ISO 9004 ?Qualit?tsmanagement - Qualit?t einer Organisation - An?leitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs? best?tigt seine Br?ckenfunktionzu den beschriebenen Excellence-Modellen des Total Quality Managements, fordert aber das Anpassen ge?nderter Terminologien.
Der neue Leitfaden DIN EN ISO 19011 ?Auditierung von Managementsystemen? wird in seiner verallgemeinerten Struktur ausf?hrlicher vorgestellt. Er gilt nun f?r alle Arten von Managementsystemen. Das Auditprinzip des risikobasierten Ansatzes und die Einbeziehung des Unternehmenskontextes zeigen eine neue Ausrichtung des Qualit?tsmanagements auf. Auch hier wurden Fachbegriffe angepasst, sodass unser Lehrbuch seine Aktualit?t beh?lt.Im ersten Teil werden die theoretischen Grundlagen aufgezeigt. Angefangen vom Begriff der Qualit?t wird geschildert, wie sich das Qualit?tsverst?ndnis bis heute entwickelt hat. Es wird erkl?rt, was man unter dem Begriff ?Total Quality Management? (TQM) versteht. Eingegangen wird auf die Bedeutung der Kundenorientierung. Ein f?r die Unternehmen wichtiges Thema ist weiter die Frage, inwieweit Qualit?tsmanagement der Inanspruchnahme aus Produkthaftung vorbeugen kann.
Der zweite Teil befasst sich mit der praktischen Umsetzung der theoretischen Qualit?tsmanagement-konzepte. Wie also k?nnen die Grunds?tze des Total Quality Managements im Unternehmen verwirklicht werden? Wenn auch die Vorgehensweise f?r jedes Unternehmen individuell ist, so gibt es doch aus der Erfahrung heraus ?Bausteine?, die ein Unternehmen ausw?hlen und nutzen kann. Besonders hervorgehoben werden das Beschwerdemanagement und die immer wichtiger werdenden Modelle zur Sicherung von Dienstleistungsqualit?t.
Der dritte Teil beschreibt ?Handwerkszeuge? im Qualit?tsmanagement. Die Abschnitte gehen auf einfache und anspruchsvolle Instrumente ein und erl?utern die verschiedenen Methoden. Diese Methoden haben sich in der Qualit?tslehre nach und nach entwickelt und auch bew?hrt. Solche Werkzeuge sollten im Unternehmen bekannt sein und auch beherrscht werden. Sie sind Voraussetzung f?r die t?gliche Arbeit, wenn die Gesch?ftsf?hrung z. B. das Total Quality Management als Prinzip der Unternehmensf?hrung verfolgen und umsetzen will.
Man hat bei Qualit?tsmanagementaufgaben oft keine optimale Strategie, wie mit Konflikten umzugehen ist; insbesondere wird vers?umt, Konflikte konstruktiv anzugehen. Dieser vierte Teil soll daher Kenntnisse vermitteln und Hilfestellung geben - und Wege der Konflikthandhabung f?r die Praxis aufzeigen. Er deckt Mechanismen auf, die bei Konflikten abspulen, und beschreibt die Kenntnisse und m?glichen Werkzeuge, um Konflikte besser zu verstehen und damit bewusster angehen und bew?ltigen zu k?nnen.
Der f?nfte Teil geht auf die besondere Problematik des Qualit?tsmanagements im Handwerk ein. Es werden Qualit?tsgrunds?tze n?her betrachtet, die f?r das Handwerk von zentraler Bedeutung sind. Der Aufbau eines Qualit?tsmanagementsystems in einem Handwerksbetrieb wird beispielhaft dargestellt. Es werden die Pr?fungen beschrieben, die in einem Handwerksbetrieb eingef?hrt und beherrscht werden sollen.
Product details
- Binding:
- Paperback
- Edition:
- 5
- Number of Pages:
- 224
- Publication Date:
- 2019-03-05
- Publisher:
- Feldhaus Verlag GmbH + Co
- Languages:
- Original: German
- ISBN10:
- 3882646446
- ISBN13:
- 9783882646443
- Weight:
- 532 g
- Height:
- 210 cm
- Width:
- 297 cm
- Thickness:
- 15 cm
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