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Erfolgreiche Kundenrückgewinnung

By Jana Günter

Erfolgreiche Kundenrückgewinnung book

Erfolgreiche Kundenrückgewinnung

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Description
Matthias Neu und Jana Günter geben einen kompakten Überblick über das Thema Kundenrückgewinnungsmanagement. Dabei stellen sie den mehrstufigen Kundenrückgewinnungsprozess dar und erläutern dessen systematischen Ablauf. Sie zeigen die Notwendigkeit und den Implementierungsbedarf eines systematischen Kundenrückgewinnungsmanagements auf und erklären dabei auch personalpolitische Aspekte und Voraussetzungen. Praxisbezogene Beispiele unterstützen das Verständnis einer erfolgreichen Kundenrückgewinnung und deren Umsetzung.In den vergangenen Jahren ist in zahlreichen Branchen das Anspruchsniveau der Kunden stark gestiegen. Aus diesem Grund nahm vielfach auch die Bereitschaft der Kunden zu, sich über objektiv oder subjektiv gerechtfertigte Missstände zu beschweren und ggf. die Kundenbeziehung zu beenden. Die Rückgewinnung von unzufriedenen Kunden bietet für Unternehmen erhebliche Potenziale. Denn zahlreiche Kunden wären bereit, ihre Entscheidung zu korrigieren, falls das Unternehmenschnell und angemessen in einen Dialog mit ihnen tritt.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
120
Release Date:
2015-01-16
Publication Date:
2015-01-16
Publisher:
Springer VS
Languages:
Original: German
ISBN10:
3658048069
ISBN13:
9783658048068
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
167 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
Thickness:
7 cm
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