Um estudo sobre as tendências em mudança no E-CRM do setor de seguros indiano

Name: Um estudo sobre as tendências em mudança no E-CRM do setor de seguros indiano
Brand: Edições Nosso Conhecimento
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Kamal Gulati

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Description

O maior desafio de gestão no novo milénio de liberalização e globalização para uma empresa é servir e manter boas relações com o rei: o cliente. O processo de desenvolvimento de uma relação cooperativa e colaborativa entre compradores e vendedores é chamado de Gestão de Relacionamento com o Cliente, abreviadamente CRM. Idealmente, o CRM permite que uma organização adapte os seus produtos e serviços às preferências de cada cliente. O CRM 'pode ser usado para criar uma experiência personalizada e individualizada que dará ao cliente individual uma sensação de ser cuidado, abrindo assim novas oportunidades de marketing com base nas preferências e no histórico do cliente'. Croteau e Li salientam que 'o CRM é uma estratégia de negócios focada no cliente que visa aumentar a satisfação e a lealdade do cliente, oferecendo um serviço mais responsivo e personalizado a cada cliente'.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 128
Publication Date:: 2025-07-11
Publisher:: Edições Nosso Conhecimento
Languages:: Original: Portuguese
ISBN10:: 6208834163
ISBN13:: 9786208834166
Weight:: 209 g
Height:: 150 cm
Width:: 220 cm
Thickness:: 8 cm

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