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Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing

By Michael Grund

Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing

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Description
Der Autor untersucht den Stellenwert der unternehmensinternen und -externen Interaktionsbeziehungen für Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie für Mitarbeiter- und Kundenbindung im Rahmen des Internen Marketing. Auf Basis einer Auseinandersetzung mit den theoretischen Grundlagen von Interaktionsbeziehungen wird vor dem Hintergrund einer empirischen Untersuchung von Mitarbeitern und Kunden zweier Finanzdienstleister die Bedeutung von Interaktionsbeziehungen als Determinante der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie der Mitarbeiter- und Kundenbindung aufgezeigt.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
420
Release Date:
2013-10-04
Publication Date:
1998-10-29
Publisher:
Gabler Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3409136274
ISBN13:
9783409136273
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
721 g
Height:
17 cm
Width:
24.4 cm
Thickness:
2.3 cm
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