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Erfolgreiche Wege zur Service Excellence

By Matthias Gouthier

Erfolgreiche Wege zur Service Excellence

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Description
Exzellenter Service entsteht nicht von selbst. Weltweit nutzen Best-in-Class-Unternehmen Konzepte, die sich unter dem Label "Service Excellence" etabliert haben. Der Herausgeberband "Erfolgreiche Wege zur Service Excellence - Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren" widmet sich entsprechend der zentralen Fragestellung, wie Service Excellence von und in erfolgreichen Unternehmen umgesetzt und gelebt wird. Dabei orientiert sich das Fachbuch strukturell an dem Modell der Service Excellence, wie es in der neuen ISO-Norm 23592 verankert ist. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best Practices vorgestellt, die erfolgreiche Wege zur Umsetzung von Service Excellence aufzeigen.
Mit Beiträgen von Dr. Ferri Abolhassan, Dr. Björn Becker, Sabine Börnsen, Philippe D. Clarinval, Svenja Daniel, Prof. Dr. Matthias Gouthier, Enrico Jensch, Juliane Köninger, Michael Moritz, Christian Polenz, Christopher J. Rastin, Carsten K. Rath, Matthias Raquet und Dr. Kristina Rodig.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
245
Release Date:
2022-01-24
Publication Date:
2022-02-28
Publisher:
Nomos Verlags GmbH
Languages:
Original: German
ISBN10:
3848784629
ISBN13:
9783848784622
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
362 g
Height:
15.3 cm
Width:
22.7 cm
Thickness:
1.4 cm
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