Placeholder text

Go to cart

Quick Guide Der ROI von Customer Experience

By Martin Meyer-Gossner

Product Image: Quick Guide Der ROI von Customer Experience

Quick Guide Der ROI von Customer Experience

0 - Used - very good
Description
Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business – sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert Führungskräften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Maßnahmen mit Business-Kennzahlen zu verknüpfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Größen wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden können. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI überzeugend zu kommunizieren – intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
188
Release Date:
2025-11-21
Publication Date:
2025-11-21
Publisher:
Springer Spektrum
Languages:
Original: German
ISBN10:
3658494395
ISBN13:
9783658494391
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
251 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
Thickness:
11 cm
Buy on Amazon
Currently sold out