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Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction
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Description
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Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction
Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80 % des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ? Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre.
L'engagement de l'auteur tient en quatre points :
- Faire comprendre au lecteur où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction
- Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.
- Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction...
- Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
143
Release Date:
2008-06-12
Publication Date:
2008-06-12
Publisher:
AFNOR
Languages:
Published:
French,
Original:
French
ISBN10:
2124755951
Weight:
222 g
Height:
220 cm
Width:
160 cm
Thickness:
9 cm
Condition
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Good
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