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IT Service Management
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Description
Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für ein Unternehmen ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Service-Verfügbarkeit, große Ausfälle wichtiger Informatik-Komponenten oder -Services sowie generell eine zu teure IT können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure IT-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage basierend auf seinem Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management. Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können.
Aus dem Inhalt: Fundierter Überblick über IT Service Management Einführung eines IT Service Managements Eine Prozess-Management-Struktur entwickeln Tools und Hilfsmittel einsetzen Standardisierung der IT-Dienstleistungen Business IT Services und IT Services aufbauen Request Fulfillment IT Service Management in der Führungsebene Change Management Incident Management Availability Management Risk Management Business Relationship Management Transition Planning und Support Deployment Management Continual Improvement u.v.m.
Zielgruppe: IT-Leiter IT Service Manager IT-Dienstleistungserbringer IT-Berater IT-Fachpersonal Informatik-Dozenten Informatik-Studenten
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
3
Number of Pages:
331
Publication Date:
2021-03-13
Publisher:
MITP Verlags GmbH
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3747501966
ISBN13:
9783747501962
Weight:
572 g
Height:
168 cm
Width:
237 cm
Thickness:
18 cm
Condition
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Very good
Almost no signs of wear. Book pages have no markings, accessories are intact and all other media are in good condition.
€12,49