If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently

Name: If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently
Brand: Second River Healthcare
SKU: 9780974386010-G
Price: 7.49 EUR
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Rating: 5 (1 reviews)

By Fred Lee

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Description

Unter Verwendung von Beispielen aus seiner Arbeit mit Disney und als Führungskräfte des Krankenhauss fordert der Autor Fred Lee die Annahmen heraus, die den Kundenservice im Gesundheitswesen definiert haben. In diesem einzigartigen Buch konzentriert er sich auf die Ähnlichkeiten zwischen Disney und Krankenhäusern – beide bieten eine "Erfahrung", nicht nur einen Service. Es zeigt, wie Krankenhäuser die Strategien nachahmen, die Disney das Vertrauen und die Loyalität ihrer Gäste und Mitarbeiter verdienen. Das Buch erklärt, warum Standard-Service-Excellence-Initiativen im Gesundheitswesen nicht zu hoher Patientenzufriedenheit und Loyalität geführt haben, und es bietet 9,5 Prinzipien, die Krankenhäusern den Wettbewerbsvorteil zu gewinnen, der von ihren eigenen Mitarbeitern als "besten" wird. ers und Gemeinschaft.

Product details

Binding:

Paperback

Edition:

14

Number of Pages:

216

Release Date:

2004-05-30

Publication Date:

2004-05-30

Publisher:

Second River Healthcare

Languages:

Published: English, Original: English

ISBN10:

0974386014

Weight:

318 g

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