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Dienstleistungscontrolling

By Frank-Jürgen Witt

Product Image: Dienstleistungscontrolling

Dienstleistungscontrolling

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Description
Immer mehr Unternehmen profilieren sich bei ihren Kunden mittels zus?tzlicher Dienstleistungsangebote. Aber auch auf unternehmens- oder konzerninternen M?rkten m?ssen die Serviceabteilungen ihre jeweiligen Leistungen effektiv und marktgerecht positionieren. Das vorliegende Buch zeigt die dazu notwendigen Controllinginstrumente. Dabei stehen nicht nur klassische Tools (etwa Servicekalkulation mittels der Prozesskostenrechnung und Target-Costing), sondern auch markt- und kundennahe Werkzeuge im Vordergrund (z. B. Risikocontrolling und Wertbetrachtung von Dienstleistungsprozessen). Anhand zahlreicher Anwendungs- und Softwarebeispiele veranschaulicht dieses Buch damit, wie ein komplettes Dienstleistungscontrolling f?r marktg?ngige und f?r unternehmensinterne Services aussehen kann. F?r Studierende an Universit?ten, Fachhochschulen und Akademien, Fach- und F?hrungskr?fte in Management und Controlling.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
284
Publication Date:
2003-03-18
Publisher:
Vahlen Franz GmbH
Languages:
Original: German
ISBN10:
3800629208
ISBN13:
9783800629206
Weight:
604 g
Height:
169 cm
Width:
249 cm
Thickness:
22 cm
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