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Impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente

By Francisco Visarrea

Impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente

By Francisco Visarrea

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Description
A qualidade do serviço é considerada um dos factores de referência para o sucesso das empresas no mercado, sendo a satisfação do cliente uma consequência desta. A investigação tem como objetivo determinar o impacto da qualidade de serviço na satisfação do cliente na empresa Importadora Automotriz Flores. Para a realização da investigação, foi estruturado um quadro de referência contendo o enquadramento teórico e o enquadramento legal, sendo que o primeiro incorpora as bases teóricas e científicas das variáveis da investigação, bem como a base legal que a suporta. A investigação é qualitativa de âmbito descritivo, as técnicas utilizadas para a recolha de dados foram: inquéritos e entrevistas e o instrumento foi o questionário do modelo SERVQUAL para medir a qualidade do serviço e o GOCAME para a satisfação do cliente.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
60
Publication Date:
2025-09-28
Publisher:
Edições Nosso Conhecimento
Languages:
Original: Portuguese
ISBN10:
6209059295
ISBN13:
9786209059292
Weight:
107 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
4 cm
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