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Impact de la qualité du service sur la satisfaction du client

By Francisco Visarrea

Impact de la qualité du service sur la satisfaction du client

By Francisco Visarrea

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Description
La qualité du service est considérée comme l'un des facteurs de référence pour le succès des entreprises sur le marché, et la satisfaction du client en est une conséquence. La recherche vise à déterminer l'impact de la qualité du service sur la satisfaction du client dans l'entreprise Importadora Automotriz Flores. Pour mener à bien la recherche, un cadre de référence a été structuré, contenant le cadre théorique et le cadre juridique, le premier incorporant les bases théoriques et scientifiques des variables de la recherche, ainsi que la base juridique qui l'étaye. La recherche est qualitative et de portée descriptive, les techniques utilisées pour la collecte des données sont les enquêtes et les entretiens, et l'instrument utilisé est le questionnaire du modèle SERVQUAL pour mesurer la qualité du service et le GOCAME pour mesurer la satisfaction du client.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
60
Publication Date:
2025-09-28
Publisher:
Editions Notre Savoir
Languages:
Original: French
ISBN10:
6209051618
ISBN13:
9786209051616
Weight:
107 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
4 cm
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