Call Center Controlling

Name: Call Center Controlling
Brand: Gabler Verlag
SKU: 9783409126809-V
Price: 8.89 EUR
Availability: InStock
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By Florian Schümann

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Description

Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. "Call Center Controlling" zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt.

Product details

Edition:: 1
Languages:: Original: German
Number of Pages:: 184
Publisher:: Gabler Verlag
Publication Date:: 2006-03-15
ISBN / EAN:: 9783409126809
Weight:: 372 g
Dimensions:: 15/22/2 cm
View Preview:: View Preview
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]

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