Die Servicequalität bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen im Wellnesshotel-Bereich

Name: Die Servicequalität bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen im Wellnesshotel-Bereich
Brand: Profil Mchn.
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Description

Nur durch ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Dienstleis- tungsqualität können Wellnesshotels den steigenden Vedürfnissen und Wünschen der Gäste gerecht werden und somit einen ent- spannenden Aufenthalt garantieren. Schon dem ersten Kontakt mit dem Kunden kommt große Bedeutung zu, da der Gast sich hierdurch entweder im jeweiligen Hotel willkommen fühlt oder aber weniger, im schlimmsten Fall gar nicht. In der vorliegenden Arbeit wird, basierend auf einer fiktiven E-Mail-Anfrage für ein Wellness-Wochenende, die Qualität des Antwortverhaltens von Wellnesshotels geprüft. Hotels von sechs verschiedenen deutschen und österreichischen Marketinginitiativen wurden untersucht und miteinander vergli- chen. Die Studie enthält differenzierte Ergebnisse über die Ser- vicequalität der Kooperationen Alpine Wellness, Best Wellness, BIO-Hotels, Wellness Hotels Deutschland, Wellness Stars und 50plus Hotels – sowie eine Gesamtliste der einbezogenen 154 deutschen und österreichischen Hotels. Abschließend werden Hinweise zur Verbesserung der Servicequalität (“Handlungsemp- fehlungen”) gegeben.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 70
Publication Date:: 2012-09-28
Publisher:: Profil Mchn.
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3890196675
ISBN13:: 9783890196671
Weight:: 337 g
Height:: 148 cm
Width:: 210 cm

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