Placeholder text

Go to cart

De la qualité de service à la fidélité

By Hadran, Fatima Zahrae

De la qualité de service à la fidélité Law

De la qualité de service à la fidélité

0 - Default Title
Description
Cet ouvrage analyse l'influence de la qualité perçue sur la satisfaction et la fidélité client dans le secteur bancaire marocain. À partir d'une enquête menée auprès de clients actifs, l'analyse des données via l'approche PLS-SEM révèle que, si la fiabilité et la réactivité du personnel influencent fortement la satisfaction client, les éléments tangibles n'ont en revanche aucun effet significatif dans ce contexte. Ces résultats questionnent les postulats classiques du modèle SERVQUAL et reflète l'évolution des attentes de la clientèle vers des interactions plus humaines. En établissant un lien clair entre satisfaction et fidélité, l'ouvrage propose des recommandations utiles autant aux professionnels qu'aux chercheurs en marketing bancaire.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
108
Release Date:
2025-12-08
Publication Date:
2025-12-08
Publisher:
Éditions universitaires européennes
Languages:
Original: French
ISBN10:
6209384102
ISBN13:
9786209384103
Weight:
179 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
7 cm
Buy on Amazon
Currently sold out