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Situations de service : travailler dans l'interaction

By Pierre Falzon

Situations de service : travailler dans l'interaction

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Description
Présente les caractéristiques générales des situations de services, détaille les dimensions qui les structurent et développe deux points importants, la place du client et la nature des compétences mobilisées. Puis analyse des types de situations de service illustrées par des exemples. Conclut sur les actions de transformation. ©Electre 2026
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
250
Release Date:
2005-06-02
Publication Date:
2005-06-02
Publisher:
PUF
Languages:
Published: French, Original: French
ISBN10:
2130535402
Weight:
360 g
Height:
220 cm
Width:
150 cm
Thickness:
14 cm
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