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Crashkurs Service-Exzellenz
By Falk Hecker
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Description
In diesem Buch über Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Schließlich wird das Einkaufen im Internet immer anonymer und der persönliche Kundenkontakt seltener. Wenn jedoch Verkäufer und Kunde persönlich aufeinander treffen, ist das eine große Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar ¿ Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen, Tipps und praktischen Werkzeugen für Service-Exzellenz, mit denen Sie sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abheben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Auftreten verbessern, Mitarbeiter erfolgreich führen und motivieren und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern, um letztendlich Ihre Vertriebsziele zu erreichen. So senden Sie die richtigen Signale Untergliedert in sechs Abschnitte erfahren Sie in diesem Buch zunächst mehr über die wichtige Rolle der Wertschätzung im Service. Lesen Sie, was eine gute Begrüßung ausmacht und wie Sie bei einer neuen Begegnung schnell die Sympathien potenzieller Kunden für sich gewinnen. Die folgenden Kapitel bringen Ihnen außerdem noch diese Serviceaspekte näher: Fragetechnik: Wer fragt, der führt Körpersprache: Die nonverbalen Botschaften Einstellung: Wahre Motivation kommt von Innen Vertrauen: Die größte Ehre, die wir dem Kunden antun können Autorität: Service braucht Augenhöhe Entscheiden: Weniger ist häufig mehr Transparenz: Bewertungen sind das A & O im digitalen Zeitalter
Verkaufenist ein komplexer Vorgang Wie der Inhalt dieses Buchs zeigt, ist Service-Exzellenz nicht nur ein reiner Verkaufsprozess. Vielmehr geht es um zwischenmenschliche Handlungen, die sich zeitgleich auf einer psychologischen, soziologischen und philosophischen Ebene abspielen. Daher ist dieses Werk für alle Beschäftigten in Handels- oder Dienstleistungsunternehmen eine echte Empfehlung, um Kundenbindung und -begeisterung im Verkauf nachhaltig zu sichern.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
232
Release Date:
2019-08-07
Publication Date:
2019-08-07
Publisher:
Springer Fachmedien Wiesbaden
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3658252952
ISBN13:
9783658252953
GPSR Manufacturer Reference:
Weight:
306 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
Thickness:
13 cm
Condition
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Good
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