La pregunta decisiva : convierta a sus clientes en promotores para incrementar el beneficio y asegurar el crecimiento

Name: La pregunta decisiva : convierta a sus clientes en promotores para incrementar el beneficio y asegurar el crecimiento
Brand: Ediciones Deusto
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Reichheld, Frederick F.

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Description

El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro c?mo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organizaci?n se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado "?ndice de Promotores Neto" (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ?nos recomendar?a usted a un amigo?.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 204
Release Date:: 2007-11-01
Publication Date:: 2007-10-31
Publisher:: Ediciones Deusto
Languages:: Original: Spanish
ISBN10:: 8423424618
ISBN13:: 9788423424610
Weight:: 466 g
Height:: 170 cm
Width:: 240 cm

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