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Kundenbewusste Kommunikation

By Marion Etti

Kundenbewusste Kommunikation book

Kundenbewusste Kommunikation

By Marion Etti

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Description
»Dafür bin ich nicht zuständig« diese emotionale Ohnmacht entsteht immer wieder, vornehmlich dann, wenn wir als Kunde übersehen, geringschätzend oder überstandardisiert behandelt werden. Dem gilt es entgegenzuwirken. Kundenstarke Kommunikation läuft vor allem in sprachlicher Form ab. Die bewusste Wahl des Wortes kommt dem Unternehmensimage zugute. Die Handhabung und die Wirkung der Sprache stehen in diesem Buch im Mittelpunkt. Die Leser finden Lösungen für zwei Auftritte: den buchstäblichen: Kundenbriefe und -mails, Protokolle, Berichte den hörbaren: am Telefon, dem heißen Draht zum Kunden. Ein bewusster, systematischer Einsatz der Sprache erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Kosten.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Release Date:
2007-02-01
Publication Date:
2007-02-28
Publisher:
expert verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3816923933
ISBN13:
9783816923930
Weight:
327 g
Height:
147 cm
Width:
212 cm
Thickness:
20 cm
Preview Link:
http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzODE2OTIzOTMw

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