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Atención al cliente en el proceso comercial

By OSCAR SÁNCHEZ ESTELLA

Atención al cliente en el proceso comercial book

Atención al cliente en el proceso comercial

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Description
La atenci?n a los clientes representa, en el entorno actual de globalizaci?n y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relaci?n con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios. Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicaci?n y el contacto con el p?blico encontrar?n en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atenci?n al cliente. Desde la redacci?n de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telef?nicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicaci?n el protagonismo que merece en la eficiencia comercial. Los aspectos fundamentales de la atenci?n a los clientes de manera presencial, telef?nica o telem?tica, se abordan desde una explicaci?n rigurosa y pr?ctica en la que se tienen en consideraci?n los m?s actuales avances que la tecnolog?a pone al servicio de la comunicaci?n. Esta obra responde adem?s a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de administraci?n y gesti?n. Su contenido responde fielmente al curr?culo de la unidad formativa que le da t?tulo y su transversalidad hace deeste libro una obra imprescindible.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
132
Release Date:
2012-09-19
Publication Date:
2012-09-30
Publisher:
Ediciones Paraninfo, S.A
Languages:
Original: Spanish
ISBN10:
8428333572
ISBN13:
9788428333573
Weight:
280 g
Height:
170 cm
Width:
240 cm
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