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Marketing B2B

By Mohamed Essam

Product Image: Marketing B2B

Marketing B2B

By Mohamed Essam

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Description
En un entorno competitivo, la estrategia debe llevarte a una posición diferente que destaque entre la multitud. Este estudio pretende ofrecer una imagen de cómo la calidad de las relaciones puede influir en la fidelidad de los clientes en el contexto de las relaciones entre empresas. Este estudio sigue el enfoque de la lealtad compuesta que proporciona tanto aspectos de comportamiento (Intenciones de compra) como de lealtad actitudinal con el fin de explicar plenamente el concepto de lealtad del cliente. Se realiza una búsqueda bibliográfica en los ámbitos de la fidelización del cliente, la calidad de las relaciones, la calidad percibida del servicio, la confianza, el compromiso y la satisfacción. A continuación, este estudio pretende abordar las siguientes cuestiones de investigación: ¿Influye la calidad de las relaciones en la fidelidad de los clientes? ¿Qué dimensiones de la calidad de las relaciones influyen en cada uno de los componentes de la fidelidad del cliente? Como muestran los resultados, para mantener la fidelidad del cliente hacia el proveedor, éste debe mejorar los cuatro aspectos de la calidad de la relación: confianza, compromiso, satisfacción y calidad del servicio. En concreto, para aumentar la confianza del cliente, el proveedor debe fomentarla.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
84
Publication Date:
2025-06-23
Publisher:
Ediciones Nuestro Conocimiento
Languages:
Original: Spanish
ISBN10:
6208991749
ISBN13:
9786208991746
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
143 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
6 cm
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