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Cómo mejorar la calidad en el pequeño comercio

By Quality System España

Cómo mejorar la calidad en el pequeño comercio Learning & Reference

Cómo mejorar la calidad en el pequeño comercio

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Description
Proporciona al sector del peque?o comercio m?ltiples ideas para ofrecer un servicio de calidad y as? afianzar su posici?n competitiva frente a nuevas formas de distribuci?n comercial (grandes superficies, tiendas de descuento...). Utilizando como marco de referencia la Norma UNE 175001-1:2004, da las pautas para implantar los requisitos aplicables a los aspectos b?sicos de la calidad del peque?o comercio: servicio, elementos tangibles, personal y mejora continua. Un completo manual de instrucciones que adem?s explica qu? es la certificaci?n y cu?l es el proceso que ha de seguirse para obtener finalmente la Marca AENOR de Calidad de Servicio en el Peque?o Comercio. Contenido: - Presentaci?n de la gu?a. - La calidad de servicio en el peque?o comercio. - Estructura de la gu?a. - Implantaci?n de la UNE 175001-1:2004 Calidad de servicio para peque?o comercio. Parte 1: requisitos generales - Implantaci?n de los requisitos del servicio. - Implantaci?n de los requisitos de los elementos tangibles. - Implantaci?n de los requisitos de personal. - Implantaci?n de los requisitos de mejora. - Certificaci?n. - Anexos.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
250
Release Date:
2005-01-01
Publication Date:
2005-01-31
Publisher:
Asociación Española de Normalización y Certificación
Languages:
Original: Spanish
ISBN10:
8481434213
ISBN13:
9788481434217
Height:
170 cm
Width:
240 cm
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