Kundenloyalität und Kundenbindung klipp & klar

Name: Kundenloyalität und Kundenbindung klipp & klar
Brand: Springer Spektrum
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Jan-Frederik Engelhardt

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Description

In Zeiten intensiven Wettbewerbs und steigenden Kundenerwartungen werden Kundenloyalität und Kundenbindung zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. Wie sich diese erklären, messbar machen, erfolgreich managen und langfristig fördern lassen, erläutert dieses Buch. Dabei verbinden die Autoren die Disziplinen Marketing, Customer Relationship Management (CRM) und Psychologie in besonderer Weise. Die Darstellung von zentralen psychologischen Modellen und Theorien hilft, das Verhalten von Kunden zu verstehen, ihre Loyalitätsmotive zu entschlüsseln und effektive Ansätze für das Beziehungsmanagement zu entwickeln. Darüber hinaus werden Methoden zur Messung von Kundenloyalität und -bindung vorgestellt, die Umsetzung von CRM-Zielen, -Strategien und -Instrumenten im Unternehmenskontext erläutert und anhand von Beispielen gezeigt, wie datenbasierte Entscheidungen getroffen werden können.
Das Buch richtet sich damit nicht nur an Studierende der BWL und der Wirtschaftspsychologie, sondern auch an Praktiker, die eine konsequente Kundenorientierung in ihrer Unternehmung sicherstellen möchten. Für ein umfassendes Verständnis wird empfohlen, auch den weiteren Band der Autoren Kundenzufriedenheit klipp & klar zu studieren.
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Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 308
Release Date:: 2025-10-23
Publication Date:: 2025-10-23
Publisher:: Springer Spektrum
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3658472251
ISBN13:: 9783658472252
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 583 g
Height:: 178 cm
Width:: 254 cm
Thickness:: 17 cm

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