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Die Kunst des Reklamierens

By Paul Eisewicht

Die Kunst des Reklamierens Law

Die Kunst des Reklamierens

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Description
Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äußerst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verständnis dafür geschärft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverständlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
332
Release Date:
2015-03-25
Publication Date:
2015-03-25
Publisher:
Springer
Languages:
Original: German
ISBN10:
3658090103
ISBN13:
9783658090104
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
431 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
Thickness:
19 cm
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