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Objectif Six Sigma : révolution dans la qualité
By George Eckes
La méthode Six Sigma vise à améliorer la performance et l'efficacité de l'entreprise afin d'en accroître les profits. Basée sur les statistiques, elle a pour préoccupation première la satisfaction du client, qu'il soit externe ou interne à la société.
Mis au point à la fin des années 80, le Six Sigma a été pour la première fois appliqué de façon globale dans une des plus grandes entreprises mondiales, General Electric, à l'initiative de son patron charismatique, Jack Welch. Depuis, elle s'est développée dans de nombreux domaines : fabrication, services, enquêtes, etc.
George Eckes, qui a implanté le Six Sigma chez General Electric, s'adresse ici aux managers. Il leur montre comment initier et entretenir un processus Six Sigma dans une organisation et met l'accent sur les aspects stratégiques, managériaux et culturels de la méthode.
Toujours clair, souvent drôle, l'auteur s'appuie sur de nombreux cas réels pour présenter toutes les étapes de la mise en œuvre du Six Sigma et se penche sur la création d'une infrastructure adéquate. Il détaille également les résistances culturelles que l'on peut rencontrer lors d'une telle opération, ainsi que les raisons d'échec du Six Sigma et les moyens de les éviter.
Objectif Six Sigma constitue un guide dont la lecture, ne requérant aucune connaissance mathématique particulière, éclairera les cadres dirigeants souhaitant en savoir plus sur la méthode qui a bouleversé le monde de la qualité.
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