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Interaktive Arbeit

By Wolfgang Dunkel

Product Image: Interaktive Arbeit

Interaktive Arbeit

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Description
¿¿Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie ¿interaktive Arbeit¿. In diesem Buch wird diese ¿interaktive Arbeit¿ als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.¿ 
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
460
Release Date:
2012-10-02
Publication Date:
2012-10-02
Publisher:
Springer Fachmedien Wiesbaden
Languages:
Original: German
ISBN10:
3531193589
ISBN13:
9783531193588
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
590 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
Thickness:
25 cm
Preview Link:
http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzNTMxMTkzNTg4

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