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Dienstleistung als Interaktion

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Dienstleistung als Interaktion

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Description
Das Buch stellt eine neue Sichtweise auf personenbezogene Dienstleistungen vor: Jenseits g?ngiger betriebswirtschaftlicher und arbeitssoziologischer Perspektiven wird Dienstleistung als lebendige Auseinandersetzung zwischen handelnden Personen gefasst. Es wird gefragt, wie sich Dienstleister und Kunden bei dieser Interaktion so miteinander abstimmen, dass die Dienstleistung erbracht werden kann. Dies ?ffnet einen neuen Blick auf die soziale Dimension von Dienstleistungsarbeit und auf die aktive Rolle des Kunden bei der Leistungserbringung. Die Beitr?ge des Bandes stammen aus einem Forschungsprojekt zur "Dienstleistung als Interaktion". Sie sind prim?r empirisch ausgerichtet und besch?ftigen sich mit den Dienstleistungsbeziehungen - von Altenheimbewohnern und Pflegekr?ften im Rahmen der Institution "Altenheim" - von Zugreisenden und Zugbegleitern bei der Deutschen Bahn - von Bankkunden und Agenten des Call Centers einer Bank. Die Pr?sentation empirischer Befunde wird durch Beitr?ge zu ?bergreifenden Aspekten interaktiver Dienstleistungsarbeit erg?nzt. Das Buch wendet sich an soziologisch interessierte Leserinnen und Leser, an F?hrungskr?fte in Dienstleistungsorganisationen und an Praktikerinnen und Praktiker aus den untersuchten Bereichen personenbezogener Dienstleistungsarbeit.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
307
Publication Date:
2004-05-31
Publisher:
Hampp, Rainer
Languages:
Original: German
ISBN10:
3879888310
ISBN13:
9783879888313
Weight:
383 g
Height:
149 cm
Width:
212 cm
Thickness:
22 cm
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