Dienstleistung als Interaktion

Name: Dienstleistung als Interaktion
Brand: Hampp, Rainer
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Wolfgang Dunkel

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Description

Das Buch stellt eine neue Sichtweise auf personenbezogene Dienstleistungen vor: Jenseits g?ngiger betriebswirtschaftlicher und arbeitssoziologischer Perspektiven wird Dienstleistung als lebendige Auseinandersetzung zwischen handelnden Personen gefasst. Es wird gefragt, wie sich Dienstleister und Kunden bei dieser Interaktion so miteinander abstimmen, dass die Dienstleistung erbracht werden kann. Dies ?ffnet einen neuen Blick auf die soziale Dimension von Dienstleistungsarbeit und auf die aktive Rolle des Kunden bei der Leistungserbringung. Die Beitr?ge des Bandes stammen aus einem Forschungsprojekt zur "Dienstleistung als Interaktion". Sie sind prim?r empirisch ausgerichtet und besch?ftigen sich mit den Dienstleistungsbeziehungen - von Altenheimbewohnern und Pflegekr?ften im Rahmen der Institution "Altenheim" - von Zugreisenden und Zugbegleitern bei der Deutschen Bahn - von Bankkunden und Agenten des Call Centers einer Bank. Die Pr?sentation empirischer Befunde wird durch Beitr?ge zu ?bergreifenden Aspekten interaktiver Dienstleistungsarbeit erg?nzt. Das Buch wendet sich an soziologisch interessierte Leserinnen und Leser, an F?hrungskr?fte in Dienstleistungsorganisationen und an Praktikerinnen und Praktiker aus den untersuchten Bereichen personenbezogener Dienstleistungsarbeit.

Product details

Binding:

Paperback

Number of Pages:

307

Publication Date:

2004-05-31

Publisher:

Hampp, Rainer

Languages:

Original: German

ISBN10:

3879888310

ISBN13:

9783879888313

Weight:

383 g

Height:

149 cm

Width:

212 cm

Thickness:

22 cm

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