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Kennzahlen in Leitstellen

By Florian Dax

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Kennzahlen in Leitstellen

By Florian Dax

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Description
Das Werk befasst sich mit Grundlagen und Hintergründen zu Kennzahlen, zur Einbettung in Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement, zu etwaigen Fundstellen und Recherchemethoden für Kennzahlen genauso wie mit der Aufstellung eines Kennzahlensystems am Beispiel einer Balanced Scorecard. Für die Leitstelle müssen etablierte Ansätze aus dem Management angepasst werden, denn im Mittelpunkt steht nicht Profit, sondern eine indikationsgerechte, schnelle Notrufabfrage und Disposition. Aus diesem Organisationsziel leiten die Autoren leitstellenspezifische Kennzahlen wie Anrufwartezeit, Gesprächsdauer, Dispositionszeit oder Über- und Unterbeschickung ab und zeigen deren Operationalisierung und Auswertung auf. Schwerpunkt sind also die Kennzahlen zur Qualität, d.h. zum Kernprozess der Notrufabfrage, und deren Handhabung. Neben den theoretischen Grundlagen werden an vielen Stellen Merksätze, Praxisbeispiele und Hinweise zur Umsetzung in der eigenen Leitstelle gegeben.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
140
Release Date:
2019-07-01
Publication Date:
2019-07-01
Publisher:
Stumpf + Kossendey
Languages:
Original: German
ISBN10:
394317445X
ISBN13:
9783943174458
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
240 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
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