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Zum Lächeln verpflichtet

By Daniela Rastetter

Zum Lächeln verpflichtet Law

Zum Lächeln verpflichtet

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Description
Zum Berufsprofil in Dienstleistungsunternehmen gehört ein stets freundliches Auftreten gegenüber den Kunden. Von Mitarbeitern wird daher neben ihrer Fachkompetenz auch eine effektive Emotionsarbeit erwartet: Gefühle müssen zum Zweck der Kundenbindung gezielt eingesetzt werden. Mit wachsendem Profitstreben wird auch für Unternehmen die emotionale Schulung der Mitarbeiter immer wichtiger. Am Beispiel des Außendienstes von Versicherungen untersucht die Autorin die immense Bedeutung und die Begleiterscheinungen der Arbeit an den Gefühlen.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
322
Publication Date:
2008-02-11
Publisher:
Campus
Languages:
Original: German
ISBN10:
3593384833
ISBN13:
9783593384832
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
408 g
Height:
142 cm
Width:
213 cm
Thickness:
21 cm
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