QFD und Dienstleistungsinnovationen: Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen in Abhängigkeit von Kundenbedürfnissen

Name: QFD und Dienstleistungsinnovationen: Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen in Abhängigkeit von Kundenbedürfnissen
Brand: Diplomica Verlag
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Götz, Daniela Maria

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Description

¿Innovationen schaffen Zukunft¿. Besonders Dienstleistungsinnovationen gewinnen zunehmend an Wichtigkeit. In Anbetracht des damit verbundenen ständig steigenden Konkurrenzdrucks ist es immer wichtiger Serviceinnovationen entsprechend nach den Wünschen und Bedürfnissen von Kunden zu entwickeln. Quality Function Deployment (QFD) kann nicht nur dabei helfen den Kunden die Wünsche von den Lippen abzulesen, sondern diese zu sehen bevor der Kunde sie sieht. Dank QFD ist es zudem möglich diese Wünsche in Leistungsmerkmale zu übersetzen und somit neue bahnbrechende Dienstleistungsinnovationen zu schaffen.Dieses Buch geht auf die Grundlagen von Serviceinnovationen ein und arbeitet deren Besonderheiten und Herausforderungen heraus. Zudem wird Basiswissen über QFD erörtert und die Möglichkeiten von QFD, mit den Herausforderungen von Serviceinnovationen umzugehen, analysiert. Basierend auf den Vorteilen von QFD werden bestehende Innovationsprozesse optimiert und ein neues Serviceinnovationsmanagementkonzept entwickelt.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 124
Release Date:: 2013-04-26
Publication Date:: 2013-04-25
Publisher:: Diplomica Verlag
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3842897618
ISBN13:: 9783842897618
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 209 g
Height:: 15.5 cm
Width:: 22 cm
Thickness:: 0.9 cm

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