Entwicklung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter

Name: Entwicklung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter
Brand: GRIN Verlag
Availability: OutOfStock
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By Daniel Gildner

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Description

Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Gesundheit - Sportwissenschaft, Note: 1,0, Universität der Bundeswehr München, Neubiberg (Sportwissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit entwickelt ein wissenschaftlich fundiertes Fragebogeninventar zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter (hier: ELEMENTS Fitness). Sie verknüpft zentrale Modelle der Dienstleistungsqualität - darunter SERVQUAL, GAP-Modell, Grönroos und Donabedian - mit einem empirischen Expertenrating, um valide, reliabel und trennscharfe Items zu bestimmen. Der Fokus liegt auf den Qualitätsdimensionen moderner Fitnessdienstleistungen und ihrer Bedeutung für Servicequalität, Kundenbindung und Benchmarking im Fitnessmarkt.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 184
Release Date:: 2025-11-18
Publication Date:: 2025-11-18
Publisher:: GRIN Verlag
Languages:: Original: German
ISBN10:: 338916684X
ISBN13:: 9783389166840
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 275 g
Height:: 14.8 cm
Width:: 21 cm
Thickness:: 1.4 cm

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