Effektives Customer Relationship Management. Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation.

Name: Effektives Customer Relationship Management. Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation.
Brand: Gabler Verlag
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Wilhelm Dangelmaier

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Description

Ganzheitlich bedürfnisorientierte Kundenbetreuung."Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich akller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor."
Direkt Marketing, 11/2001
In der 2. Auflage wurden die Themen Kundenzufriedenheit und After-Sales-Service aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 2
Number of Pages:: 462
Publication Date:: 2002-04
Publisher:: Gabler Verlag
Languages:: Published: German, Original: German
ISBN10:: 3409217673
Weight:: 815 g

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