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10 clés pour la gestion des services : de l'ITIL à ISO 20000
10 clés pour la gestion des services : de l'ITIL à ISO 20000
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Description
10 clés pour la gestion des services De l'ITIL® à ISO 20000
Ces dernières décennies, la part des services dans l'emploi a pris une place écrasante ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel.
L'ouvrage est conçu en trois parties :
- Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL.
- Éléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO/CEI 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification.
- 22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique.
Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, et les aidera à préciser leurs besoins.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
150
Release Date:
2007-10-18
Publication Date:
2007-10-18
Publisher:
AFNOR
Languages:
Published:
French,
Original:
French
ISBN10:
212475565X
Weight:
701 g
Height:
240 cm
Width:
160 cm
Thickness:
10 cm
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