Le management par la qualité dans les services à la personne : outils et méthodes pour structurer la démarche qualité, aide à la décision

S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur.

Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF «Services aux personnes à domicile» pour atteindre plusieurs objectifs majeurs :

• mieux répondre aux besoins et attentes des clients ;
• améliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ;
• apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de l'efficacité des prestations délivrées aux clients ;
• se démarquer dans un environnement concurrentiel.

À l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des activités et de culture de l'évaluation.

Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et complet.