Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungsprozessen

Name: Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungsprozessen
Brand: AV Akademikerverlag
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Christiane Früh

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Description

"Dienstleistungsw?ste Deutschland" - ein Begriff, der in der ?ffentlichen Diskussion der letzten Jahre h?ufig strapaziert wurde. Laut aktuellen Zahlen des Statistischen Bundesamtes wurden jedoch 69,4 % der deutschen Bruttowertsch?pfung im Jahr 2005 allein durch den Dienstleistungssektor bestritten. Aufgrund dieses hohen Stellenwertes f?r die deutsche Wirtschaft stellt sich die Frage, was diese negative Bewertung der gebotenen Dienstleistungen durch den Kunden hervorruft. Welche verschiedenen Faktoren beeinflussen die Qualit?tswahrnehmung im Dienstleistungsbereich? Und wie k?nnen diese Determinanten im Marketingkonzept entsprechend integriert werden?Vor diesem Hintergrund setzt sich Christiane Fr?h mit den spezifischen Eigenschaften von Dienstleistungen sowie verschiedenen Konzepten zur Erkl?rung und Messung von Servicequalit?t auseinander. Anschlie?end leitet die Autorin Anforderungen an die Unternehmen ab, um die Qualit?tswahrnehmung der Kunden im Sinne der Unternehmensziele bestm?glich beeinflussen zu k?nnen.Ein Buch f?r Unternehmer, Berater und Wirtschaftswissenschaftler sowie alle am Thema Interessierten.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 115
Publication Date:: 2006-11-30
Publisher:: AV Akademikerverlag
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3865504892
ISBN13:: 9783865504890
Weight:: 185 g
Height:: 149 cm
Width:: 212 cm
Thickness:: 12 cm

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