Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement

Name: Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement
Brand: Gabler Verlag
Availability: OutOfStock
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By Christian Durchholz

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Description

Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sind, z. B. Messen, Konferenzen, Konzerte, Theater, Kino, Restaurant, Lehrveranstaltungen, Flug- und Zugreisen usw. Die Handlungen dieser anderen Personen können demnach in dem zugrundeliegenden Kontext einen wesentlichen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Betrachtet man die bestehenden Messansätze zur Bestimmung der Qualität fällt allerdings auf, dass diese vorwiegend Merkmale des Angebots fokussieren und diese Eigenschaften empirisch untersuchen. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung während der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet und stellen in vielen Bereichen des Marketing bzw. Dienstleistungsmarketing eine Lücke dar. In Anlehnung an das Konzept der Service-Dominant Logic setzt Christian Durchholz an dieser Lücke an und untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents.¿

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 240
Release Date:: 2012-07-13
Publication Date:: 2012-06-15
Publisher:: Gabler Verlag
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3834942138
ISBN13:: 9783834942135
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 316 g
Height:: 148 cm
Width:: 210 cm
Thickness:: 14 cm
Preview Link:: http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzODM0OTQyMTM1

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