Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt

Name: Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt
Brand: Deutscher Universitätsverlag
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Christian Coenen

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Description

Christian Coenen überträgt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 392
Release Date:: 2005-01-01
Publication Date:: 2005-07-28
Publisher:: Deutscher Universitätsverlag
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3824481731
ISBN13:: 9783824481736
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 506 g
Height:: 148 cm
Width:: 210 cm
Thickness:: 22 cm
Preview Link:: http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzODI0NDgxNzM2

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