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Integración proactiva-reactiva del cliente durante el desarrollo de nuevos servicios

By Mbachu, Innocent Chijioke

Integración proactiva-reactiva del cliente durante el desarrollo de nuevos servicios

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Description
En la industria de servicios globalizada actual, un proceso preliminar de integración de clientes bien implementado desempeña un papel activo en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Se dice que una orientación al cliente exitosa, que no consiste en hacer exactamente lo que los clientes piden, sino en hacer las cosas de manera diversa, da buenos resultados en un entorno empresarial competitivo. Este libro presenta los resultados de un trabajo de investigación cualitativa realizado sobre una industria de servicios basados en productos (PBS) en la región de Småland, en Escandinavia. Entre sus ricos hallazgos, se muestra que no solo el hecho de que una empresa demuestre una orientación reactiva o proactiva a la hora de identificar las necesidades de los clientes conduce a nuevas ideas de servicio, sino que, de manera más amplia, el enfoque de la reactividad de la empresa ante los clientes también puede conducir a la proactividad. Los resultados de la investigación cualitativa y su impecable conclusión, que recibieron la máxima calificación individual de los tutores y examinadores de la Escuela de Negocios de la Universidad Linnaeus en un año académico, se detallan y documentan en este libro. Además, este libro contiene implicaciones gerenciales significativas que son de gran relevancia en cualquier entorno empresarial competitivo.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
108
Publication Date:
2025-08-30
Publisher:
Ediciones Nuestro Conocimiento
Languages:
Original: Spanish
ISBN10:
6208474183
ISBN13:
9786208474188
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
179 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
7 cm
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