Perspetivas de qualidade do serviço no marketing do ensino superior na Índia

Name: Perspetivas de qualidade do serviço no marketing do ensino superior na Índia
Brand: Edições Nosso Conhecimento
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Mamta Chawla

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Description

Na era atual, não são os recursos naturais que distinguem uma sociedade próspera de uma atrasada, mas sim os recursos de conhecimento. A educação nunca foi tão importante como hoje. Num país em desenvolvimento como a Índia, onde os recursos são escassos, é necessário alcançar uma melhor correspondência entre as necessidades e os serviços prestados. Para planear bem a oferta de serviços e prestá-los de forma eficaz, os responsáveis pelo planeamento da educação precisam de compreender o comportamento do segmento-alvo e os critérios que este utiliza para fazer as suas escolhas. Como os estudantes são considerados os 'principais clientes' de uma universidade, sendo os destinatários diretos do serviço prestado, a qualidade do serviço percebida pelos estudantes tornou-se uma questão extremamente importante para as universidades e a sua gestão. Devido ao aumento da sensibilidade dos consumidores (segmento de estudantes-alvo), a intensificação da concorrência no setor do ensino superior e a qualidade dos serviços profissionais surgiram como um tema que necessita de investigação. O estudo testou as perceções dos estudantes sobre o marketing mix dos serviços educativos e as discrepâncias entre as expectativas dos estudantes e as perceções dos serviços prestados pelas suas instituições de ensino superior.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 212
Release Date:: 2025-11-13
Publication Date:: 2025-11-13
Publisher:: Edições Nosso Conhecimento
Languages:: Original: Portuguese
ISBN10:: 6209041043
ISBN13:: 9786209041044
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 334 g
Height:: 15 cm
Width:: 22 cm
Thickness:: 1.3 cm

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