Gestion de la relation clientèle touristique : BTS tourisme, 1re et 2e années : bloc de compétences 1

Gestion de la relation clientèle touristique

BTS Tourisme

1^re et 2^e années

Deuxième édition complétée par la « préparation à l'épreuve d'examen E4 »

Chaque chapitre est ouvert par une partie « Cours » proposant trois types de fiches ressources (notions, outils et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles.

Il se poursuit par « Un contexte », une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d'examen. Enfin, les chapitres sont conclus par la partie « Applications » qui propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie.

Les « compétences métiers » sont intégrées dans les activités, permettant d'engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt.

L'enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques présentes dans le logiguide (diaporamas, didacticiels, capsules vidéo...).

La partie 5, inédite à cette édition, projette les étudiants et les prépare à l'épreuve E4.

Cet ouvrage est conforme au référentiel et développe ses compétences et savoirs autour de 4 grands thèmes :

• gestion de l'espace d'accueil ;
• conseil et vente des prestations touristiques ;
• suivi de la clientèle ;
• accompagnement des touristes.