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Satisfação do cliente no setor bancário de retalho indiano

By Mandal, Pratap Chandra

Satisfação do cliente no setor bancário de retalho indiano Law

Satisfação do cliente no setor bancário de retalho indiano

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Description
O trabalho trata da identificação e avaliação das dimensões que afetam a satisfação do cliente no setor bancário de retalho indiano, num cenário geral e num cenário específico de falha no serviço e subsequente recuperação do serviço. Trata-se de explorar as dimensões com a ajuda de pesquisa qualitativa, através de ferramentas de pesquisa qualitativa, como a Teoria Fundamentada, entrevistas aprofundadas, grupos focais e classificação de fichas. A pesquisa também trata da confirmação das várias dimensões da satisfação do cliente através de ferramentas de pesquisa quantitativa, como análise fatorial exploratória, análise fatorial confirmatória e modelagem de equações estruturais. A pesquisa desenvolve, finalmente, duas Escalas de Satisfação do Cliente fiáveis e validadas - uma para medir os níveis gerais de satisfação dos clientes bancários de retalho indianos e outra para medir os níveis de satisfação no cenário específico de falha no serviço e subsequente recuperação do serviço. O estudo qualitativo pode ajudar os bancos de retalho a compreender as dimensões que afetam a satisfação do cliente. As escalas de satisfação do cliente ajudariam os bancos de retalho a medir os níveis de satisfação do cliente.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
168
Release Date:
2025-11-30
Publication Date:
2025-11-30
Publisher:
Edições Nosso Conhecimento
Languages:
Original: Portuguese
ISBN10:
6209378617
ISBN13:
9786209378614
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
268 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
11 cm
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