Placeholder text
Wenn der Kunde laut wird: Professioneller Umgang mit Beschwerden
Only 1 item left in stock
Description
Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden
Der Kunde ist König - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - auch über Social Media - einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.
Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.
Product details
- Binding:
- Paperback
- Edition:
- 2
- Number of Pages:
- 168
- Release Date:
- 2020-07-14
- Publication Date:
- 2020-07-14
- Publisher:
- Linde Verlag Ges.m.b.H.
- Languages:
- Published: German, Original: German
- ISBN10:
- 3709306647
- GPSR Manufacturer Reference:
- [email protected]
- Weight:
- 250 g
Condition
Show more
Show less
Show more
Show less
Like new
Items present themselves flawlessly, free of any signs of wear. Your new book may even be unread and your new media comes in impeccable condition, including an undamaged dust jacket or original foil packaging.
€22,49